집을 사고 나면 ADT 딜러들에게서 많은 홍보 플라이어나 쿠폰이 집에 우편으로 오거나 전화로 오게 되는 경우가 많다. 특히 아주 저렴한 가격 $27.99 (월) 에 많은 것을 공짜로 준다는 내용으로 소비자를 유혹한다. 그러나 대부분이 전화를 해 보면 내용이 다 달라지고, 또는 설치해 준다고 와서는 내용이 다 달라 지기도 한다. 그 홍보 플라이어나 쿠폰을 자세히 보면 조그마한 글씨로 써 놓은 내용을 자세히 읽어보면 막상 보이는 내용과는 판이하게 달라진다. 마치 자동차 리스 광고 나오는 것처럼 실체로는 존재하지 않은 사람들로 하여금 호기심을 자극하게 해서 전화를 오게 하려는 마케팅전략이라고 생각하면 된다.
첫째로, 그런 광고들은 99%는 ADT 딜러들이 보낸다. ADT 본사는 그런 내용의 광고를 거의 보내지 않는다. 필자는 ADT 본사에서 일을 해 본 경험이 있기에 알 수 있다. ADT 본사는 장비가격을 비싸게 팔려하기에 아는 사람들은 본사에서 나온 세일즈맨에게서 견적을 받아 보고는 놀라거나 부담스러 워서 시큐리티 시스템을 설치하는 것을 보류하기도 한다. 그러나 딜러들은 신용 할 만하고 정직하게 비지니스를 하는 딜러들도 있지만, 부정직하게 (Bait & Switch) 비지니스를 하는 딜러들도 많다. 그러므로 신용있고, 경험이 있는 딜러를 잘 설정하는 것이 중요하다.
무엇보다도 ADT 서비스를 받기 위해서는 크레딧 조회가 필수이기에 개인 신상정보를 제공해야 하는데, 전화로만 알아보고 누구인지 어떤 딜러 인지도 모르고 신상정보를 주는 것은 신용정보 도용이 범람한 미국사회에서 권장 할 일은 아니라 생각된다. 또한 설치 기사가 정식 회사 테크시션으로 신분조사 및 범죄기록, 마약기록이 있었던 사람인지도 모르는 contractor를 쓰는 딜러라면, 보안 장치 설치 때 전문성도 떨어지지만, 오히려 집안을 거의 다 보여 주다시피 해야 하기에 신중하게 알아 보고 진행 할 일이다.
둘째로는, 대개 제일 싸게 할려고 하는 사람들은 가장 좋은 선택을 하지 못하는 경우도 있다. 딜러들이 가격을 싸게 해서 고객을 유치하기 위해서 정품이 아닌 싸구려 제품을 사용한 다든가, 설치기사들이 등록되지 않은 사람들 (background check)을 사용하기도 한다. 가정에 또는 집 안에 귀중한 부분과 개인 정보를 유출하게 되기에 신용있는 딜러와 일하는 게 중요하다.
시큐리티 시스템을 하는 것은 어떻게 보면 어떤 물건을 사는 개념보다는 맞춤형의 서비스를 시큐리티 전문성이 있는, 컨설팅 개념으로 디자인하는 게 필요하다. 각 집 안과 밖의 구조가 다르고, 집의 위치와 사이즈, 방향에 따라서 보호 할 수 있는 기구나 센서가 다 다른기에, 그렇지 못하고 가장 좋은 옵션을 자문 하기 보다는 저렴한 것으로 하려는 분들은 결국 나중에 진정 도움을 받아야 될 때 도움이 되지 못하는 무용지물을 저렴한 가격으로 사용하게 되었다면, 과연 그것이 진정 최대의 선택이였나 생각하게 된다.
최근에 중앙일보 안내광고 첫 페이지에 광고가 꾸준히 나가다 보니, 다른 딜러들을 통해서 바가지를 쓰거나, 손해를 본 분들이 전화해서 호소를 하는 경우들이 가끔씩 있다. 대개 그런 플라이어나 쿠폰을 보고 전화해서 설치기사 (technician)이 와서는 말이 다 달라지면서 세일즈맨으로 둔갑(?)하는 경우이다. 기왕이면 로컬지역에서 오래동안 ADT와 정식 딜러체계를 유지하고 있는 회사를 선택하는 것이 타주나 콜 센타 (telemarketing) 를 운용해서 비지니스를 하는 회사보다는 더 났다. 그 이유는 설치기사들이 로컬지역에 대해서 풍부한 경험을 가지고 있고, 또 그 지역에 해당하는 법에 대해서 잘 알고 있기 때문이다.
셋째, $27.99 팩캐지는 설치한 시스템에 대한 워렌티가 없다 (ADT 본사에서는 QSP 플랜이라고 부른다). 기계나 키패드, 또는 센서에 문제가 생기면 고객이 다 보상해야 하므로 더 많은 비용을 손해보게 될 수도 있다. 만약에 새 자동차를 살 때 차에 대한 워런티가 없다면 편하게 새 차를 살 수 있을까?
넷째, 기본적으로 집 전화가 (Landline) 있어야 한다. 집 전화가 있는 사람들이 요즈음은 그다지 많지 않다. 그러면 월 서비스 가격은 자동으로 $42.99 이상으로 올라가게 된다. 그 이유는 시스템을 무선시스템으로 장치하기 위해서 추가 장비와 서비스가 필요하기 때문이다. 또한 ADT Pulse라는 앱을 사용하면 $49.99 이상으로, 만약에 카메라 서비스를 추가하게 되면 $58.99 이상으로 가격이 올라간다. 월 서비스 요금은 본사에서 지정하므로 딜러들이 변경 할 수는 없다. 다만 장비를 무엇을 하는냐에 따라 처음에 들어가는 비용에 차이가 있을 뿐이다.
어떤 분들은 기본 사항만 설치한 경험이 있거나 또는 기본사항만 설치하신 지인을 통해서 ADT 시스템은 공짜라고 생각하시는 분들도 계신다. 물론 기본 사항만 한다면 공짜 시스템을 설치 할 수 있지만, 들어가는 시스템의 숫자나 종류에 따라서 추가비용이 더 들어가는 것은 상식이라고 생각 하는게 맞다. 예를 들면, 센서가 6개 들어가는 집과 센서가 30개에 카메라가 2 대가 들어가는 집이 똑같이 공짜 일 수는 없다.
비지니스에는 상식을 벗어나는 것은 없는 것 같다. 거짓되거나 사탕발림 같은 광고에 현혹되어서 손해가는 분들이 없기를 바라는 마음으로 이 글을 남깁니다.